Business Agent w Google Merchant Center
We wczorajszym wpisie dotyczącym protokołu UCP wspomniałem o opcji czatbotów AI dostępnych dla części sprzedawców. Są to brandowane agenty AI, które pełnią rolę wirtualnych doradców sprzedażowych, umożliwiając użytkownikom bezpośredni czat z marką bezpośrednio z poziomu wyników wyszukiwania Google. Narzędzie to ma na celu wsparcie konsumentów w kluczowych momentach podejmowania decyzji zakupowych poprzez udzielanie precyzyjnych odpowiedzi w unikalnym „głosie marki”.
Kto może skorzystać z nowej funkcji?
Obecnie funkcja ta wystartowała w USA i jest dostępna dla wybranych dużych marek, takich jak Lowe’s, Michael’s, Poshmark czy Reebok. Aby firma mogła aktywować i personalizować swojego Business Agenta, musi spełnić określone kryteria kwalifikacyjne:
- Posiadać siedzibę w USA
- Mieć zweryfikowane konto w Google Merchant Center
- Posiadać co najmniej 50 zatwierdzonych ofert produktowych
- Mieć zweryfikowany profil marki (claimed brand profile)
Personalizacja i konfiguracja w Merchant Center
Uprawnieni sprzedawcy mogą zarządzać swoim agentem bezpośrednio w panelu Merchant Center, przechodząc do sekcji „Marketing”, a następnie „Business Agent”.
Zakres personalizacji jest szeroki i pozwala na dostosowanie asystenta do identyfikacji wizualnej firmy:
- Komunikat powitalny: Własne powitanie wyświetlane po otwarciu czatu.
- Sugestie rozpoczęcia rozmowy: Gotowe podpowiedzi pytań dla użytkowników.
- Wygląd: Wybór kolorów nagłówka i tła zgodnych z brandingiem.
- Wsparcie klienta: Możliwość dodania danych kontaktowych, aby w razie potrzeby przekazać rozmowę żywemu konsultantowi.
Inteligentne odpowiedzi oparte na danych
Business Agent nie ogranicza się tylko do prostych schematów. Wykorzystuje on dane produktowe z Merchant Center oraz informacje bezpośrednio ze strony internetowej reklamodawcy. Dzięki temu odpowiedzi są bardziej pomocne i lepiej dopasowane do kontekstu zapytania.
W nadchodzących miesiącach Google planuje umożliwić dalsze trenowanie agenta na specyficznych danych marki, takich jak:
- Wytyczne dotyczące brandingu (brand guidelines)
- Szczegółowe opisy usług
- Przewodniki po rozmiarach (size guides)
Business Agent działa jak wyszkolony sprzedawca w salonie flagowym, który nie tylko zna na pamięć cały magazyn, ale też potrafi doradzić stylizację zgodnie z filozofią marki i przeprowadzić klienta prosto do kasy, omijając kolejkę.
Usługa dostępna jest na razie na terenie USA, ale Google szybko wprowadza nowości AI do Europy. Im szybciej spełnisz wymagania, tym szybciej uda się uruchomić usługi oparte o nowy model sprzedaży w ramach AI Mode w wyszukiwarce Google. Zapraszamy do kontaktu.
