Top

UX – czyli jak stworzyć idealne doświadczenie użytkownika i zoptymalizować widoczność w sieci?

SeoFly / Baza Wiedzy  / UX – czyli jak stworzyć idealne doświadczenie użytkownika i zoptymalizować widoczność w sieci?
ux_seo_sxo

UX – czyli jak stworzyć idealne doświadczenie użytkownika i zoptymalizować widoczność w sieci?

Miałam niedawno przyjemność uczestniczyć w szkoleniu z zakresu UX dla marketerów, które było organizowane przez DIMAQ. Dla mnie rozwijanie umiejętności jest niezmiernie ważne, ponieważ pozwala mi to na świadczenie jeszcze lepszych usług dla moich klientów. Zdecydowałam się na zagłębienie wiedzy o User Experience, ponieważ doskonale współgra to z SEO, co jest moją specjalnością. Mogę tu odesłać do artykułu, gdzie wyjaśniam korzyści z połączenia UX z SEO właśnie: Sxo – co to znaczy?

Czym jest UX?

Na szkleniu poznałam kilka definicji UX co pozwoliło mi na stworzenie własnego sposobu zrozumienia tematu. User expirence to dla mnie zaspokajanie potrzeb użytkowników (nie ich tworzenie), maksymalne ułatwianie i kreowanie pozytywnych wrażeń na trzech etapach: przed zakupem, w trakcie i po. Zakup jest tutaj terminem umownym, oznaczającym etap doświadczania produktu czy usługi.

UX nie oznacza wyłącznie dobrze zoptymalizowanej strony internetowej. Dobre wrażenie towarzyszy wszelkim interakcjom człowieka z produktem, usługą czy firmą, które bada się na tak zwanych punktach styku. Celem UX jest poprawa doświadczeń i kreowanie pozytywnych emocji.

Jak zrobić dobre UX?

Zrozumienie użytkownika

Przede wszystkim należy zrozumieć usługę i “wejśc w buty” użytkownika. To pozwala nam stworzyć personę, czyli wyimaginowana osoba, do której kierujemy nasze działania czy produkt. Znając informacje demograficzne, płeć, wiek, cele, potrzeby motywacje wartości, zachowania, nawyki problemy, wyzwania czy preferencje technologiczne. Mając te wszystkie informacje możemy stworzyć produkt idealny dla naszej persony, czyli de facto grupy docelowej. To największa inspiracja.

Tworzenie persony bazuje w jakiejś części na szacunkach i domysłach. Dlatego niezbędne jest przeprowadzanie badań, w celu weryfikacji naszej wizji grupy docelowej. Celem UX jest włączenie w używanie produktu jak największej liczny osób.

Wrażenia przed zakupem

UX zaczyna się już w momencie poznania produktu przez użytkownika, jest to pierwszy punkt styku. Wrażenia z niechcianego telefonu od firmy sprzedającej ubezpieczenia może się bardzo różnić od poznania tej samej firmy poprzez otrzymanie ładnej ulotki czy kliknięciu w atrakcyjną wizualnie reklamę w internecie. Dobór odpowiedniej ścieżki dotarcia do potencjalnych klientów i wybór rodzaju marketingu jest kluczowy.
Wrażeniem przed zakupowym może być też również wejście na stronę internetową. Dla przykładu uznajmy, że to sklep online. Strona internetowa niedostosowana pod kątem UX może powodować złe emocje u użytkownika. Negatywne wrażenie może powodować:

  • wolno ładująca się strona,
  • wyskakujący popup,
  • reklama z ukrytym krzyżykiem,
  • nieintuicyjne menu,
  • brak pola wyszukiwania,
  • brak danych kontaktowych.

Tych elementów jest bardzo wiele i mogą się różnić w zależności od konkretnego biznesu, dlatego nie podam tu konkretnej metody unikania ich.

zakupy_online_ux

Wrażenia podczas zakupu

Zostając przy temacie sklepu internetowego, klient, który miał już dobre wrażenie w pierwszym kontakcie, zapoznał się z ofertą, z cenami, z opisami chce dokonać zakupu. Tutaj otwiera nam się kolejny newralgiczny punkt styku. Sprawdź:

  • czy po dodaniu do koszyka klient otrzyma tego potwierdzenie?
  • czy ikonka koszyka jest widoczna i zmienia się po dodaniu produktów?
  • czy interfejs koszyka jest przejrzysty?
  • czy klient łatwo może zmienić ilość zakupionego produktu?
  • czy dane dotyczące płatności i wysyłki są czytelne?
  • czy wdrożona jest strategia upsellingu?

Dla użytkownika nawet najmniejsza frustracja może spowodować, że zrezygnuje on z zakupu. Troska o intuicyjne poruszanie się po stronie, zapewnienie bezpieczeństwa transakcji i łatwo w jej dokonaniu pomagają przejść przez proces zakupu bezboleśnie i bez doświadczania negatywnych emocji.

Wrażenia po zakupie

Łatwo tutaj o rozczarowanie względem zakupionego produktu, sposobu jego zapakowania, czasu wysyłki, braku instrukcji, otrzymania uszkodzonego towaru, braku możliwości zwrotu czy utrudniony kontakt ze sprzedającym. W świecie promocji ekologi frustrujące może być także pakowanie małego produktu w duży karton wypełniony dużą ilością folii.

Reakcja na błędy

Reagowanie na błędy powinno odbywać się na każdym z etapów. Rodzajów błędów, jakie mogą wystąpić, jest cała masa. Idealnie by było wszystkie przewidzieć, co jest mało realne. Dlatego też ważne jest testowanie, ciągły monitoring, ale najważniejsza jest na nie. Pozytywne rozwiązanie problemu czy zniwelowanie negatywnych wrażeń można łatwo zmienić w pozytywne odczucia.

I Przykład: błąd 404 w witrynie
Może się zdarzyć, że użytkownik trafi na niedziałającą stronę. Należy wówczas przeprosić, dodatkowo warto dodać jakąś rekompensatę.

 

blad_404_pozycjonowanie

II Przykład: Awaria Facebooka
Przed dwoma dniami miała miejsce awaria facebooka. Pracując w agencji social mediowej, dobrym krokiem byłoby skontaktowanie się z klientami i wyjaśnienie sytuacji. Minimalizuje to stres i obawy klientów związane z podejrzeniem o zhakowanie czy utratę kont na portalach społecznościowych. Dodatkowo daje to miłe wrażenie troski agencji o klienta.

Nie tylko strony internetowe

Jak pisałam na wstępie, UX nie dotyczy wyłącznie stron internetowych czy sklepów online.
To także wrażenia związane z pobytem w szpitalu, skorzystania z usługi hydraulika czy realizowanie usługi wypożyczenia dmuchańca na evencie i we wszystkich innych sferach życia. Projektanci UX mają nie lada wyzwanie, aby sprostać coraz to większym wymaganiom użytkowników.

Jako że pracujemy w branży marketingu internetowego wspomnę, że naszym produktem może być także treść. Dbanie o jej czytelność, wartość merytoryczną, prosty język, wplatanie grafik, użyta czcionka, ton wypowiedzi i to, czy piszemy prawdę, mają istotny wpływ na pozytywne wrażenia użytkowników. Negatywnie użytkownicy odbierają tak zwane clickbaity. Zdarzyło się Wam kliknąć bardzo intrygujący wstęp do artykułu, a po przeczytaniu okazało się, że nic nie wnosi i nawet nie odpowiada na pytanie z nagłówka? Co wtedy czuliście? Zapewne nic miłego.

Dlatego w każdej dziedzinie, niezależnie od tego, czy jest to projektowanie strony internetowej, świadczenie usługi, czy tworzenie treści, kluczowe jest stawianie na pierwszym miejscu doświadczenia i zadowolenia użytkownika, co jest fundamentem budowania pozytywnych relacji i lojalności wobec marki.

Minimalizm i prostota

W dzisiejszych czasach jesteśmy przebodźcowani. Zewsząd atakują nas banery, wyskakujące okienka czy reklamy. W efekcie tego dopadła nas ślepota banerowa, co znacząco zmniejszyła ich skuteczność. Z tego powodu należy jak najbardziej ułatwić użytkownikom dotarcie do wszelkich informacji i funkcjonalności.

Pomagaj użytkownikowi podjąć decyzję bez podejmowania dodatkowego wysiłku:

  • nie blokuj dostępu do treści – kontroluj rozwijane menu czy wyskakujące okienka
  • podpowiadaj – np jak wypełnić formularz, instruuj w przypadku błędów, dodaj propozycje powiązanych produktów
  • zadbaj o minimalizm i estetykę interfejsu
  • zadbaj o wystarczającą ilość informacji – nie wszystko co proste działa. Sam produkt i cena mogą nie doprowadzić konwersji, w tym wypadku zakupu.

Całe projektowanie UX powinno odbywać się w duchu HCD (Human Centered Design). Ludzki mózg zaprojektowany jest tak, że po wykonaniu akcji oczekuje reakcji. Gdy tego brakuje, użytkownik czuje frustracje. Jest to błąd. Dbajmy zatem, aby mieć odpowiedź, na każde działanie użytkownika oraz ułatwienia na każdym możliwym etapie.

emocje_ux_seo
Emocje przede wszystkim

Wszystko, z czym użytkownik ma do czynienia, budzi emocje. Od naszej pracy i podejścia, zależy, czy odczucia te będą pozytywne, czy negatywne. Zdawać by się mogło, że nie powinno nas obchodzić czy klientowi podoba się nasza witryna, lub kolor pudełka, w jakim otrzyma produkt. Nic bardziej mylnego! Każdy etap, każde słowo czy informacja wzbudzają określone odczucia:

  • Dostosowywanie działań do indywidualnych potrzeb i preferencji użytkowników sprawia, że czują się oni ważni i docenieni.
  • Content na stronie może sprawić, że użytkownik poczuje się mądry
  • Podziękowania imienne w formie maila za zakup sprawią, że klient poczuje się doceniony.
  • Storytelling może wykreować pozytywną wież z marką
  • Tworzenie przestrzeni do wypowiedzi wzmacnia poczucie przynależności

Można stwierdzić, że emocje zwiększają konwersję.

Podsumowanie

UX, czyli User Experience, jest kluczowym elementem w projektowaniu produktów i usług, mającym na celu zaspokajanie obecnych potrzeb użytkowników oraz kreowanie pozytywnych wrażeń na każdym etapie interakcji z produktem lub usługą. Rozumienie użytkownika jest fundamentem dobrego UX, a tworzenie persony pomaga w projektowaniu produktów idealnych dla grupy docelowej. Ważne są wrażenia przed, w trakcie i po zakupie, gdzie zakup jest pojęciem umownym odnoszącym się do doświadczenia produktu czy usługi. UX nie ogranicza się tylko do stron internetowych, lecz dotyczy wszelkich aspektów interakcji z firmą, produktem czy usługą.

Kluczem do dobrego UX jest minimalizm i prostota, umożliwiające łatwy dostęp do informacji i funkcjonalności. W projektowaniu UX należy kierować się zasadą Human Centered Design, zapewniając odpowiedź na każdą akcję użytkownika i ułatwiając nawigację na każdym etapie. Emocje odgrywają bardzo istotną rolę, ponieważ wszystko, z czym użytkownik ma do czynienia, wzbudza określone uczucia, a dostosowywanie działań do indywidualnych potrzeb użytkowników może znacząco zwiększyć ich zadowolenie i lojalność wobec marki.
Projektujmy strony, przedmioty i usługi w sposób prosty, estetyczny i użyteczny na każdym etapie kontaktu użytkownika z produktem.

Wykonaj bezpłatny audyt SEO swojej strony już Teraz!
Wprowadź adres URL swojej strony głównej lub dowolnej strony w swojej domenie i otrzymaj raport o jej działaniu w ciągu 30 sekund.






Share

Śledzę newsy z branży i dbam o regularne poszerzanie swojej wiedzy z zakresu pozycjonowania stron. Pozwala mi to na trafne dopasowanie strategii i realizację indywidualnych celów każdego z moich klientów, aby wspólnie osiągać założone cele.

Brak komentarzy

Skomentuj